Política de envío

FECHAS Y HORARIOS DE ENTREGA
1 – El cliente consiente haber elegido una fecha y horario de entrega al momento de finalizar su orden, de acuerdo con la disponibilidad marcada por nuestro sistema.
1-b La fecha de entrega es totalmente independiente y prioritaria al método de envío, por lo que en ningún caso se procesará el mismo día una orden con fecha distinta al día en curso, aunque el cliente seleccione el método de ENVÍO EXPRESS.
1-c En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, no existirán compromisos con los rangos de horarios regulares. Las entregan se realizarán en el transcurso del día en un horario extendido de 9:00 a 17:00h

2 - Las sorpresas pueden entregarse en un lapso mayor al rango de horario solicitado, debido a inconvenientes que pudieren suscitarse (clima, manifestaciones, embotellamiento, bloqueos, falla mecánica, etc.)

3- En el caso particular de los pedidos con destino fuera de la Ciudad de México, el cliente puede seleccionar cualquier fecha como referencia en el calendario de entrega para proceder al pago de su pedido, sin que ello represente una garantía de entrega en dicha fecha. Al realizar un pedido con destino fuera de la CDMX, el cliente consiente que su pedido quedará sujeto al tiempo promedio de entrega del método de envío elegido, y no a la fecha seleccionada como referencia en el calendario. Para el servicio de Paquetería Nacional Estándar, este plazo será de un promedio de 3 a 5 días hábiles, a contar a partir de la fecha de despacho de su pedido. Para el servicio de Paquetería Nacional Express, el plazo será de 1 a 2 días hábiles, a contar a partir de la fecha de despacho de su pedido.

4- Para pedidos con recolección, considerar un rango aproximado de 4 horas de procesamiento y elaboración de tu pedido. Recibirás una confirmación vía correo electrónico o Whatsapp cuando tu pedido esté listo para ser recogido en nuestro taller.

 

PEDIDOS PARA RECOLECCIÓN EN TALLER

1 – Tras seleccionar "Recolección" como forma de entrega, tu pedido será procesado en un rango máximo de 4 horas, siempre y cuando tu orden sea ingresada antes de las 16:00h tiempo de la CDMX. 

2 - Una vez que esté listo tu pedido, serás notificado vía correo electrónico o Whatsapp, para coordinar la entrega.

3 - Si te presentas personalmente al taller, será necesario presentar tu número de pedido #FDS y una indentificación en el momento de la entrega. 

3b - Si optas por enviar un repartidor de alguna app, será necesario proporcionar los datos del conductor y del vehículo para poder hacer entrega de tu pedido.

3c - En caso de optar por la recolección mediante un mensajero/conductor externo, la responsabilidad se transfiere por completo a dicho repartidor tercero, por lo que una vez entregado, Fábrica de Sueños se deslinda de cualquier daño, alteración o pérdida que pudiera suscitarse durante el traslado del pedido.

DOMICILIOS CON ENTREGA CONDICIONADA, BOTARGAS Y PERSONAJES
Entregaremos la sorpresa adquirida por el cliente, conforme a las reglas específicas del domicilio de entrega (escuela, hospital, local comercial, oficinas, etc.). Al momento de finalizar una orden, el cliente consiente que ha averiguado con antelación o conoce de antemano las reglas del domicilio de entrega, y ha solicitado un permiso de acceso a nombre de Fábrica de Sueños, en caso de que las reglas así lo requieran. No nos hacemos responsables si dichas reglas impiden el acceso o la entrega de la sorpresa y/o la botarga o personaje.
1-b En el caso de que se nos niegue el acceso al domicilio, nuestros repartidores intentarán localizar al destinatario directamente para acordar con él o ella cómo desea proceder.
1-c En ningún caso el cliente podrá solicitar un reembolso por una entrega que no pueda ser concretada por alguna de las razones antes mencionadas. El cliente tendrá como alternativas solicitar la reprogramación de su envío, o recoger la sorpresa directamente en nuestro punto de venta.
2- En caso de lluvia, si no se dispone de un lugar techado para vestir a la botarga, se procederá a realizar una entrega sin la misma, sin opción a solicitar un reembolso por este concepto.

ENTREGA DE SORPRESAS RECHAZADAS
En caso de que el destinatario no quiera recibir la sorpresa, notificaremos al cliente para proponerle la alternativa de recogerlo directamente en nuestra boutique, o bien, programar un reenvío.

REPROGRAMACIONES DE ENVÍO
En caso de que el pedido NO se entregue por causas ajenas a nosotros:
1 - El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 horas, de lo contrario, no se podrá hacer una reprogramación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier otro tipo.
2 - El cliente que realice la reprogramación de la entrega se compromete a:
◦ Proporcionar su número de pedido
◦ Proporcionar una nueva dirección de entrega
◦ Proporcionar una nueva fecha y rango de horario de entrega
◦ Cubrir los cargos correspondientes por el reenvío de su sorpresa